Politique de remboursement

Cette politique explique comment Boraq IPTV examine les demandes liées aux remboursements. Elle vise à clarifier les règles avant toute commande et à encourager le client à contacter le support en cas de problème.

Demandes étudiées au cas par cas

Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas. Le support peut demander des informations complémentaires afin de comprendre la situation, la formule commandée, l’appareil utilisé et le problème rencontré.

Services activés

Une fois un service activé et les accès transmis, certaines limitations peuvent s’appliquer. Cela dépend notamment de l’état de la commande, du temps écoulé, de l’utilisation du service et de la nature du problème signalé.

Vérification technique

En cas de problème technique, le support peut demander de vérifier la connexion internet, l’application IPTV, l’appareil, les identifiants, le Device ID ou les informations d’activation. Cette étape permet de distinguer un problème de configuration d’un problème lié au service.

Coopération du client

Le client doit coopérer avec le support en fournissant les informations nécessaires : appareil utilisé, application, message d’erreur, captures si utiles et détails de la commande. Sans ces informations, l’analyse de la demande peut être limitée.

Contacter le support

Pour toute demande liée à un remboursement ou à un problème technique, contactez Boraq IPTV via la page Contact. Le support examinera la situation et indiquera les prochaines étapes possibles.